Y a-t-il un client en particulier dont vous ne souhaitez plus accepter les réservations au sein de votre salon ? Salonkee vous permet d'appliquer des restrictions à certains clients afin de les empêcher de prendre des réservations, tant en ligne qu'en magasin.
👤 1. S’assurer que la fiche client est complète.
Vérifiez d'abord que le client en question a sa propre fiche client dans votre système.
Si le client a déjà réservé en ligne, vous disposez déjà de son nom complet, de son adresse e-mail et de son numéro de téléphone dans la fiche.
S'ils n'ont pas réservé en ligne : ces informations sont utilisées pour identifier le client s'il tente de réserver de nouveau, soit en ligne, soit lorsque vous essayez de créer une réservation manuellement. Si des restrictions sont appliquées, une mention «RESTREINT» sera ajoutée au profil du client.
⚙️ 2. Restreindre les options de réservation du client
Ouvrez la fiche client
Cliquez sur l’onglet « Restriction »
Vous pouvez sélectionner l’une des options ci-dessous :
🚫 ‘Restreindre la réservation’:
Le client sera bloqué des réservations en ligne.
Une étiquette apparaîtra sur le profil du client lorsque vous tenterez de créer une réservation manuellement, vous informant qu'il s'agit d'un client soumis à des restrictions.
💳 ‘Protection de réservation’ :
Le client versera un acompte lors de la réservation en ligne.
Le profil du client comportera une mention intitulée « Restreint/Bloqué ». Vous verrez cette mention lorsque vous tenterez de créer une réservation manuellement.
👀 3. Que voient les clients soumis à des restrictions lorsqu'ils essaient de réserver en ligne ?
Lorsqu'un client soumis à des restrictions tente de réserver en ligne, un message s'affiche pour l'informer que votre salon n'accepte actuellement pas les réservations en ligne.
🚫 4. Réservations manuelles pour les clients soumis à des restrictions.
Une mention « Restreint » apparaîtra sous la photo de profil du client.
Cette étiquette est visible lors de la création manuelle d'une réservation.
Si votre salon utilise l'identification des appels (Popcall), la même étiquette apparaîtra également lorsque le client appellera.
💡À noter :
Cette restriction empêche le client de réserver en ligne. Concernant les réservations manuelles, elle sert uniquement d'avertissement au personnel.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe Support.
Votre équipe Salonkee