Nous améliorons la fonctionnalité d'avis Salonkee pour vous aider à générer plus d’avis Google, solliciter aussi vos clients hors ligne, et offrir une expérience plus fluide.
1. Boostez votre réputation en ligne en multipliant vos avis Google
Vos avis Salonkee sont excellents, mais les avis Google sont le moteur de la recherche locale. Vous pouvez désormais inciter automatiquement vos clients les plus satisfaits à partager leur expérience directement sur Google après avoir laissé un avis sur Salonkee.
Comment configurer la demande d'avis Google dans Keenext :
Allez dans Mon Salon > Page du salon > Avis Clients
Cliquez sur le nouvel onglet "Avis Google".
Activez le bouton "Inviter les clients à laisser un avis sur Google".
Connectez votre compte Google Business : Recherchez le nom de votre salon via Google Business ou collez manuellement l'URL directe de vos avis Google et cliquez sur Enregistrer.
5. Qu'est-ce que le client voit ? Lorsqu'un client laisse un avis 4 ou 5 étoiles sur Salonkee, un écran de confirmation s'affiche, l'invitant à copier et partager son avis sur Google.
2. Valorisez vos clients "hors ligne" : demandes d'avis pour les réservations prises sur place ou par téléphone
Vous pouvez désormais inviter les clients "hors ligne" à laisser un avis après leur passage, par e-mail ou par SMS.
Comment configurer la demande d'avis hors ligne:
Allez dans Mon Salon > Paramètres > Général > Avis hors ligne.
"Envoyer des invitations pour laisser un avis par e-mail aux clients hors ligne --> cette fonctionnalité est gratuite et est activée par défaut.
Une invitation à laisser un avis est envoyée à la fin de la journée à tous vos clients hors ligne ayant réglé leur prestation (si un email a été renseigné dans la fiche client).
"Envoyer des invitations d'avis par SMS aux clients hors ligne" --> cette fonctionnalité est payante et n'est pas activée par défaut.
Le SMS sera utilisé comme solution de secours uniquement si le client n'a pas d'adresse e-mail enregistrée.
Envoi intelligent : Pour rester professionnel, notre système garantit que les clients ne sont pas spammés en appliquant une "règle 90/60" (maximum une invitation tous les 60 jours ou 90 jours après avoir deposé un avis).
3. Fonctionnalités d'avis améliorées pour une meilleure expérience client
Nous avons également rendu l'expérience de laisser des avis plus fluide et plus flexible pour vos clients:
Avis multiples : Les clients peuvent désormais laisser un avis unique pour chaque visite (jusqu'à 10 avis par salon et par an), au lieu d'être limités à un seul avis à vie par salon
Modification des avis : Un client a changé d'avis ? Il peut désormais modifier ses avis soumis jusqu'à 90 jours après sa visite.
Désinscription facile : Chaque e-mail de demande d'avis comprend un lien de désinscription permettant aux clients de gérer leurs préférences.
Une question ?
N’hésitez pas à contacter notre équipe Support via le Chat sur Salonkee Pro.
L’équipe Salonkee 🧡