Les formulaires en ligne sont un moyen simple de recueillir et de stocker des informations sur vos clients, vous permettant ainsi de leur offrir un service encore plus personnalisé !
❗️ La fonctionnalité « Formulaires » fait partie du pack « Business ». Si cela vous intéresse, veuillez contacter le service client pour en savoir plus.
Aperçu de la fonctionnalité :
2.1 ✨ NOUVEAU : Gestion des formulaires dans plusieurs salons (groupes de salons uniquement) :
2.2. ✔ Paramètres de partage (Groupe de salons uniquement):
1. ⚙️ Accès à la fonction Formulaires
Connectez-vous à votre compte Salonkee
Une fois connecté, accédez à la section "Campagne". Veuillez noter que cette fonction n'est disponible que pour les clients qui possède le pack Business. Si vous n'êtes pas encore client Business, notre équipe Customer Success vous assistera dans son activation.
Dans le menu de gauche, vous trouverez l'option "Formulaires". Cliquez dessus pour accéder à la fonctionnalité des formulaires.
2. 📋 Création d'un nouveau formulaire
Pour créer un nouveau formulaire, cliquez sur le bouton "Créer un nouveau formulaire".
Donnez un nom à votre formulaire, par exemple "Questionnaire de santé".
Vous pouvez également rédiger une brève description que les clients verront lorsqu'ils répondront à ce formulaire.
2.1 ✨ NOUVEAU : Gestion des formulaires dans plusieurs salons (groupes de salons uniquement) :
Si vous gérez plusieurs établissements, nos nouveaux paramètres de partage au niveau du groupe vous permettent de contrôler entièrement la manière dont les formulaires et les réponses des clients sont gérés dans l’ensemble de votre réseau de salons. Lors de la création ou de la modification d’un formulaire, vous pouvez désormais choisir de le réserver exclusivement à votre établissement actuel ou de le partager avec Tous les salons du groupe.
Afin de vous aider à préserver le contrôle administratif et la confidentialité des données de vos clients, vous pouvez définir des autorisations spécifiques afin de déterminer qui peut modifier ou supprimer le modèle de formulaire, ainsi que qui peut consulter les réponses complétées par les clients (soit en limitant leur visibilité au salon ayant envoyé le formulaire, soit en les rendant accessibles à tous les établissements).
⚠️ Important : Une fois qu’un formulaire a été partagé avec votre groupe de salons, cette action est irréversible et le partage ne peut pas être annulé.
2.2. ✔ Paramètres de partage (Groupe de salons uniquement):
Paramétrage du formulaire, vous disposez de trois options:
"Autoriser les clients à modifier les réponses" : Activez cette option si vous souhaitez que les clients puissent modifier leurs réponses après avoir envoyé le formulaire.
"Autoriser le salon à modifier les réponses" : Activez cette option si vous souhaitez que le personnel de votre salon puisse modifier les réponses des clients après l'envoi du formulaire.
"Exiger une signature numérique" : Activez cette option si vous souhaitez que le client signe numériquement le formulaire une fois qu'il l'a rempli. Cette option rend les réponses du formulaire non modifiables à l'avenir.
✨ NOUVEAU : PERSONNALISEZ L’APPARENCE DE VOS FORMULAIRES
Vous pouvez choisir d’utiliser le thème prédéfini de Salonkee ou sélectionner la couleur correspondant à l’identité visuelle de votre marque.
Comment définir la couleur de votre marque : Accédez à Mon Salon → Page du salon → Widget de réservation → Configurer votre couleur.
Une fois sélectionnée, la couleur personnalisée de votre marque sera automatiquement appliquée à tous vos formulaires destinés aux clients.
2.3 💬 Création des questions du formulaire
Choisissez le type de question approprié parmi les options disponibles en cliquant sur "Ajouter une Question" :
Texte court
Texte long
Choix unique
Choix multiple
Date
Description (utile pour diviser le formulaire en sections avec une description au début de chaque nouvelle section).
Ajoutez vos questions et options de réponse en conséquence. Par exemple : "Prenez-vous des médicaments sur ordonnance ?
"Prenez-vous des médicaments sur ordonnance ?" (choix unique : oui ou non)
"Avez-vous des allergies ?" (Choix multiple : Latex, œufs, fruits à coque, crustacés et autres [saisir un texte personnalisé]
"Décrivez la coiffure que vous souhaitez ?" (Texte long)
"Quelle est votre date de naissance ?" (Date)
Vous pouvez marquer certaines questions comme "Question à réponse obligatoire" si vous avez besoin d'une réponse pour ces questions.
En option, vous pouvez choisir d'"afficher la réponse dans la réservation" pour certaines questions. Cette option est utile pour les informations importantes que votre salon doit connaître avant de fournir le service.
3. 👀 Prévisualisation et enregistrement du formulaire
Une fois que vous êtes satisfait de la configuration du formulaire, cliquez sur le bouton "Prévisualiser" pour voir à quoi ressemblera le formulaire pour les clients lorsqu'ils y répondront.
Après avoir examiné le formulaire, cliquez sur le bouton "Enregistrer" pour sauvegarder le formulaire.
4. 📤 Envoi du formulaire aux clients
Sélectionnez un client dans votre liste de clients, accédez à l’onglet Formulaires, puis cliquez sur le bouton Ajouter pour envoyer le formulaire.
Une fenêtre s’ouvrira. Vous devrez tout d’abord sélectionner le formulaire que vous souhaitez faire remplir au client.
Une fois le formulaire sélectionné, plusieurs options vous permettent de le transmettre au client. Vous pouvez l’envoyer par code QR ou par e-mail, ou permettre au client de le remplir directement sur votre appareil.
Vous pouvez également configurer des e-mails automatisés afin d’envoyer automatiquement des formulaires aux clients en fonction du type de réservation ou d’autres critères.
5. 🔍 Afficher les réponses aux formulaires
Pour consulter les réponses des clients aux formulaires, rendez-vous dans la rubrique « Formulaires ».
Cliquez sur le formulaire spécifique dont vous souhaitez consulter les réponses.
Vous verrez s'afficher une liste des réponses, accompagnée de la date et de l'heure de leur soumission.
Si des modifications sont apportées aux réponses d'un client, celles-ci apparaissent dans l'historique du formulaire..
6. ✅ Gestion des formulaires
Dans la section des formulaires, vous pouvez effectuer diverses actions sur chaque formulaire :
Modifier le formulaire si vous avez besoin de faire des changements.
Dupliquer un formulaire pour créer une copie avec des questions similaires.
Supprimer un formulaire si vous n'en avez plus besoin. Veuillez noter qu'une fois un formulaire supprimé, les clients ne peuvent plus répondre aux invitations à remplir ce formulaire.
Félicitations ! Vous savez maintenant comment utiliser les formulaires dans Salonkee. Cette nouvelle fonction vous permet de créer des formulaires personnalisés, de recueillir des informations importantes auprès de vos clients et de rationaliser efficacement les activités de votre salon.
En cas de questions, contactez notre service clientèle via le chat dans Salonkee Pro ou envoyez-nous un email à support@salonkee.lu (Luxembourg), support@salonkee.ch (Suisse), ou support@salonkee.be (Belgique).
Votre équipe Salonkee.