Belangrijk om te weten
U kunt twee klantenprofielen op Salonkee samenvoegen zolang het gaat een offline en een online profiel. Deze kunt u eenvoudig van elkaar onderscheiden:
offline wordt aangegeven door het grijze streepje aan de linkerkant; dit is een klant die handmatig in het systeem is gezet door de salon/instituut
online wordt aangegeven door het groene streepje aan de linkerkant; dit is een klant die online een boeking heeft gemaakt bij de salon/instituut.
** (voeg in voorbeeld afbeelding)
Let wel op dat het in deze procedure moet gaan om twee klantenprofielen van één klant die zowel offline als online bestaat.
Helaas is het niet mogelijk om twee klantenprofielen van hetzelfde "type" samen te voegen . Bijvoorbeeld als u twee dezelfde profielen handmatig hebt aangemaakt en deze wilt samenvoegen, moet u één van hen bewaren en de andere verwijderen.
Procedure - Hoe voeg je twee klantenprofielen samen?
Open het menu "Klanten" om toegang te krijgen tot uw klanten database;
Zoek dan de klant waarvan u de klantgegevens wilt samenvoegen;
U zult opmerken dat groene (online) profiel altijd compleet is (met voornaam, achternaam, e-mailadres en telefoonnummer). Dit is informatie die de klant moest achterlaten bij de online boeking en die door Salonkee is gecontroleerd (en dus correct is);
Om het groene profiel met het grijze profiel samen te voegen, moet u deze laatste openen en het eenvoudigweg aanvullen met de informatie die op de grijze kaart ontbreekt;
Het is van uiterste belang dat de volgende vier gegevens precies hetzelfde zijn in beide profielen van dezelfde klant, om de 'fusie' te voltooien: achternaam, voornaam, e-mailadres en telefoonnummer.
Wanneer alle benodigde informatie in het grijze profiel wordt ingevoerd en u op "Klant opslaan" klikt om het af te ronden, zal het systeem merken dat het een duplicaat is en u vragen of u de twee profielen wilt samenvoegen;
Selecteer "Samenvoegen" om de fusie van beide profielen te voltooien.
Wat het systeem zal samenvoegen is alle informatie die is ingevoerd; van de opmerkingen/nota's tot de volledige geschiedenis. Het klantenprofiel dat overblijft is de groene (online). Na de voltooiing hebt u nog aItijd de mogelijk om de voor- en achternaam aan te passen.
Hieronder vindt u een video die deze procedure gedetailleerd toont :
Indien u vragen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met uw Salonkee-contact of stuur ons een e-mail op contact@salonkee.com. De eenvoudigste manier om contact op te nemen is via onze chat, die u kunt starten door :
Rechtsboven in het venster op uw profiel te klikken;
Selecteer "Ik heb hulp nodig";
En vervolgens op "Stuur ons een bericht".
Zo komt u rechtstreeks in contact met ons support team die zo snel mogelijk zal proberen te reageren!
Tot ziens,
Het Salonkee-team