Vos rendez-vous en ligne sont déjà protégés par votre politique d’annulation, mais vous souhaitez aussi protéger ceux pris directement en salon ou par téléphone ? Avec la Protection des réservations hors ligne, chaque créneau de votre agenda est sécurisé.
Vous allez pouvoir envoyer automatiquement un e-mail ou un SMS de confirmation après avoir créé un rendez-vous dans l’agenda. Le message contient un lien vers la page de confirmation du moyen de paiement sur Salonkee, où le client peut confirmer son rendez-vous en payant un acompte ou en laissant une empreinte bancaire.
Si la confirmation n’est pas effectuée dans le délai défini, le créneau est automatiquement libéré dans votre agenda. Vous pouvez appliquer cette protection à toutes les réservations ou uniquement à certains services, et la désactiver au cas par cas si nécessaire. Cette fonctionnalité est disponible avec le pack Payments.
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Dans cet article
⚙️ Comment activer la protection hors ligne
Pour appliquer votre politique d'annulation en ligne aux réservations par téléphone ou en salon :
Connectez-vous à votre compte Salonkee Pro.
Allez dans l'onglet Mon Salon
Dans la section Paiements, cliquez sur Paramètres de paiement.
En haut de l'écran, vous verrez une option intitulée « Protection des RDV en ligne et hors ligne ».
Cliquez sur le bouton Éditer
6. Dans le menu qui s'ouvre, dans Type de RDV, cliquez sur RDV en ligne et hors ligne.
6. Continuez avec les paramètres habituels de votre politique d'annulation, et cliquez sur Suivant.
7. Une fois que vous êtes sur la page Frais d'annulation et que vous avez défini vos frais d'annulation, dans la section "Options de RDV hors ligne" vous pouvez maintenant choisir un délai de confirmation accordé aux clients pour enregistrer leur carte ou laisser un acompte -> Ce délai s'étend entre 1H et 24H et peut être étendu pour chaque clients. Au delà de ce délai, la réservation sera automatiquement annulée et le créneau sera libéré.
Vous êtes maintenant prêts!
🗓️ Création d'un rendez-vous dans l'agenda
Chaque fois que vous créez un rendez-vous, Salonkee Pro vérifie automatiquement vos règles. Si selon vos paramètres définis la réservation déclenche une protection "no-show", une bannière orange avec le message "Protection no-show activée pour cette réservation" apparaîtra en haut de l'écran de réservation.
Lorsque vous cliquez sur « Continuer », il vous sera demandé comment vous souhaitez envoyer la demande — soit par e-mail ou SMS. S'il manque les coordonnées du client, vous pouvez les ajouter directement sur cet écran sans quitter la page.
Vous pouvez aussi choisir de désactiver cette protection en cliquant sur "Ne pas demander de mode de paiement".
Côté client, un lien lui est envoyé afin de confirmer sa réservation en laissant une empreinte bancaire ou un acompte (selon votre politique) en quelques étapes rapides — aucun compte ni connexion n’est requis.
Si le client ne complète pas la demande dans le délai imparti, le rendez-vous est automatiquement annulé afin de libérer le créneau dans votre agenda.
Exemple d'email de confirmation
Exemple de SMS de confirmation
Comment renvoyer la confirmation?
Pour renvoyer la confirmation:
1. Cliquez sur le RDV en question puis cliquez sur "Inconnu" dans Demande du mode de paiement en haut à droite du menu.
2. Un pop-up va s'ouvrir et vous pourrez choisir de renvoyer la confirmation, par SMS ou par email.
🛡️ Suivi du statut dans l'agenda
Sur votre agenda, il est facile d'identifier les rendez-vous qui sont encore en attente de confirmation. Ceux-ci apparaîtront en gris avec une icône de bouclier.
Si vous avez besoin de plus de détails, cliquez sur la réservation.
Dans l'encadré jaune, vous verrez un compte à rebours en temps réel du temps restant au client pour confirmer.
À partir de là, vous avez le contrôle total, vous pouvez :
renvoyer la demande s'il l'a manquée (voir ci-dessus)
prolonger le délai
supprimer entièrement la demande de protection en fonction de la situation
📊 Tableau de bord de suivi des demandes en cours
Si vous souhaitez surveiller l'état de toutes vos demandes de protection de réservations hors ligne en un seul endroit, nous avons ajouté un nouveau tableau de bord qui vous donne toutes les informations nécessaires :
Cliquez sur l'onglet Statistiques
Dans le menu de navigation à gauche, allez dans Paiements, puis cliquez sur Paiements de réservation hors ligne.
Ce rapport affiche le statut de chaque demande de protection sur l'ensemble de votre planning.
Si vous cliquez sur une demande, elle affichera le RDV concerné directement dans votre agenda.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support via le Chat dans Salonkee Pro.
L'équipe Salonkee 🧡