Ihre Online-Buchungen sind bereits durch Ihre Stornierungsbedingungen geschützt. Möchten Sie jedoch auch Termine absichern, die vor Ort oder telefonisch vereinbart wurden? Mit dem Offline-Buchungsschutz ist jedes Zeitfenster in Ihrem Kalender gesichert.
Sie können nach der Erstellung eines Termins im Kalender automatisch eine Bestätigungs-E-Mail oder -SMS versenden lassen. Die Nachricht enthält einen Link zur Salonkee-Zahlungsseite, auf der der Kunde seinen Termin durch die Zahlung einer Anzahlung oder die Hinterlegung seiner Kartendaten bestätigen kann.
Erfolgt die Bestätigung nicht innerhalb der festgelegten Frist, wird das Zeitfenster automatisch in Ihrem Kalender wieder freigegeben. Sie können diesen Schutz auf alle Buchungen oder nur auf bestimmte Dienstleistungen anwenden und ihn bei Bedarf im Einzelfall deaktivieren. Diese Funktion ist im Payments-Paket verfügbar.
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Ist die Videoauflösung nicht hoch genug? Klicken Sie bitte auf das Einstellungen-Symbol und wählen Sie unter dem Reiter ‚Qualität‘ die Option 1080p60HD aus.
In diesem Artikel:
⚙️ So aktivieren Sie den Offline-Schutz
Um Ihre Regeln für die Online-Absicherung auch auf manuelle Buchungen anzuwenden:
Loggen Sie sich in Ihr Salonkee Pro-Konto ein.
Gehen Sie zu Mein Salon.
Klicken Sie im Bereich Zahlungen auf Zahlungseinstellungen.
Am oberen Bildschirmrand sehen Sie die Option „Absicherung für Online-Buchungen“.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bearbeiten“, um Ihren Zahlungsschutz auf „Online- und Offline-Buchungen“ zu erweitern.
6. Bestätigungsfrist festlegen: Legen Sie fest, wie viel Zeit der Kunde zur Bestätigung hat (z. B. 1 Stunde oder 24 Stunden), bevor die Buchung automatisch storniert wird, um das Zeitfenster wieder freizugeben.
Schließen Sie nun einfach die Einrichtung Ihrer Zahlungseinstellungen ab – und schon sind Sie startklar.
🗓️ Erstellung von Terminen im Kalender
Jedes Mal, wenn Sie einen Termin erstellen, überprüft Salonkee Pro automatisch Ihre Regeln. Wenn die Buchung gemäß Ihren Einstellungen einen „No-Show“-Schutz erfordert, erscheint am oberen Bildschirmrand ein orangefarbenes Banner mit der Meldung: „No-Show-Schutz für diese Reservierung aktiviert“.
Wenn Sie auf „Weiter“ klicken, werden Sie gefragt, wie Sie die Anfrage versenden möchten – per E-Mail oder SMS. Sollten die Kontaktdaten des Kunden fehlen, können Sie diese direkt in diesem Fenster hinzufügen, ohne die Seite zu verlassen.
Sie können diesen Schutz auch deaktivieren, indem Sie auf „Keine Zahlungsmethode anfordern“ klicken.
Auf Kundenseite wird ein Link versendet, über den die Reservierung durch Hinterlegen einer Karte oder Zahlung einer Anzahlung (gemäß Ihren Richtlinien) in wenigen Schritten bestätigt werden kann – ein Konto oder Login ist nicht erforderlich.
Wenn der Kunde die Anfrage nicht innerhalb der festgelegten Frist abschließt, wird der Termin automatisch storniert, um das Zeitfenster in Ihrem Kalender freizugeben.
Beispiel einer Bestätigungs-E-Mail:
Beispiel einer Bestätigungs-SMS:
Wie sende ich die Bestätigung erneut?
Klicken Sie auf den entsprechenden Termin und dann auf „Unbekannt“ bei Anfrage Zahlungsmethode oben rechts im Menü.
Es öffnet sich ein Pop-up, in dem Sie wählen können, ob Sie die Bestätigung erneut per SMS oder E-Mail senden möchten.
🛡️ Status-Verfolgung im Kalender
In Ihrem Kalender ist es einfach, Termine zu identifizieren, die noch auf eine Bestätigung warten. Diese erscheinen grau mit einem Schild-Symbol.
Wenn Sie weitere Details benötigen, klicken Sie auf die Reservierung. Im gelben Kasten sehen Sie einen Echtzeit-Countdown der verbleibenden Zeit für den Kunden zur Bestätigung. Von hier aus haben Sie die volle Kontrolle:
Senden Sie die Anfrage erneut (siehe oben).
Verlängern Sie die Frist.
Entfernen Sie den Schutzbedarf je nach Situation vollständig.
📊 Überwachung der Anfragen via Dashboards
Wenn Sie den Status all Ihrer Anfragen zum Offline-Buchungsschutz an einem zentralen Ort im Auge behalten möchten, bietet Ihnen unser neues Dashboard alle Informationen, die Sie benötigen:
Navigieren Sie zu Ihrem Dashboard-Bereich.
Wählen Sie im linken Navigationsmenü „Zahlungen“ und klicken Sie dann auf „Offline-Buchungszahlungen“.
Dieser Bericht zeigt Ihnen den aktuellen Status jeder einzelnen Absicherungsanfrage in Ihrem gesamten Terminkalender.
Dieser Bericht zeigt den Status jeder Schutzanfrage für Ihren gesamten Zeitplan an. Wenn Sie auf eine Anfrage klicken, wird der entsprechende Termin direkt in Ihrem Kalender angezeigt.
Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Support-Team über den Chat in Salonkee Pro zu kontaktieren.
Ihr Salonkee-Team 🧡