📌 La fonctionnalité Campagnes SMS et emails fait partie de notre pack Business. Pour en savoir plus, contactez-nous via le Chat dans Salonkee Pro.
❗️Préalable :
Avant de commencer, assurez-vous que les cases situées sous la rubrique Newsletters sont bien cochées (en bas de l'image).
Si ces cases ne sont pas cochées, il ne sera pas possible de sélectionner le client concerné lors de la création de campagnes par email ou SMS.
👉 Attention : Uniquement cocher ces cases si le client a réellement donné son consentement comme requis par la loi RGPD (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679).
Procédure
Après avoir vérifié que les cases sont bien cochées dans les fiches clients, vous pourrez créer deux types de campagnes, Email ou SMS:
Pour n'importe quel type de campagne, les premières étapes sont les mêmes :
Cliquez sur Campagnes, en haut de la page.
Ensuite, vous trouverez Newsletters à droite.
Sur cette page, vous pourrez voir toutes les campagnes envoyées précédemment ainsi que vos brouillons.
Pour lancer une nouvelle campagne, cliquez sur le bouton + Nouveau situé en haut à droite.
Sélectionnez le type de campagne (Marketing ou Service) ainsi que le canal de diffusion (SMS ou Email), puis cliquez sur Continuer.
Campagne Service : Permet d'envoyer des informations non commerciales (ex. : fermeture exceptionnelle) à l'ensemble de votre base de données.
Campagne Marketing : S'adresse uniquement aux clients ayant accepté de recevoir vos communications.
Si vous créez une campagne SMS, donnez un nom à votre campagne et cliquez sur Créer la campagne.
Si vous créez une campagne Email, procédez de la même manière, mais veuillez également définir le sujet de l'email qui sera visible pour les clients.
1. ✉️ Campagne EMAIL
Après avoir cliqué sur Continuer, vous allez arriver maintenant sur la page de création de l'Email que vous voulez envoyé.
Vous avez le choix entre plusieurs modèles de base dans Salonkee templates ou de prendre un modèle sauvegardé d'une campagne précédente dans Mes templates.
Un menu déroulant vous permet de gérer vos templates:
Faire une copie
Renommer et changer la catégorie
Partager (groupe de salons uniquement)
Supprimer
Vous pouvez ajouter du contenu (Des colonnes, du texte, des images, un bouton, une vidéo, un timer ou encore un séparateur) en glissant tout simplement votre choix dans l'email.
Vous pouvez également cliquer sur Blocs à votre droite pour ajouter des séparateurs (des colonnes). Dans le même principe qu'avant, en les glissant directement dans l'email.
Finalement, vous pouvez également cliquer sur Corps à droite et changer les variables plus générales (comme la couleur de l'arrière plan de l'email, etc.).
Après avoir glissé tout le contenu nécessaire dans votre email, vous allez pouvoir cliquer dessus pour pouvoir les éditer :
Si c'est du texte, vous allez pouvoir cliquez sur le bloc dans l'email et écrire ce que vous souhaitez. Ensuite sur votre droite, vous pouvez modifier la couleur du texte, la taille.
Pour les photos, vous pouvez choisir celles de votre ordinateur, utiliser des liens internet.
Pour les boutons, vous pouvez choisir le comportement de votre bouton, tel que :
Ouvrir le site web : Dirige directement les clients vers une page de site internet. C'est l'idéal pour les renvoyer directement vers votre page de réservation en ligne.
Envoyer un e-mail : Ouvre automatiquement une fenêtre d'e-mail pré-adressée, permettant aux clients d'envoyer un e-mail à votre salon.
Appeler un numéro de téléphone : Parfait pour les lecteurs sur mobile, un simple clic sur le bouton permet aux clients d'appeler instantanément la ligne de votre salon.
Pour trouver un lien de redirection ou un code promo actif au sein de votre système Salonkee, vous pouvez utiliser les Smart links. Cela vous permet de trouver facilement un lien de réservation pour un service spécifique ou un code promo actif. Ajouter un bouton d'appel à l'action (CTA) donne un objectif clair à votre e-mail. Il guide visuellement les clients vers ce qu'ils doivent faire — réserver un rendez-vous —, ce qui élimine toute incertitude et augmente directement vos taux de réservation.
Si vous voulez enregistrer l'email en brouillon pour le retravailler et l'envoyer ultérieurement, cliquez simplement sur Enregistrer le brouillon.
Si votre Email est prêt à être envoyé, cliquez en bas à droite sur Continuer.
Le système vous proposera l'ajout de traductions afin d'envoyer votre campagne dans la langue préférée de votre client (fiche client)
Apres avoir sélectionné les langues et cliqué sur Traduction IA, le système va générer les différentes traductions que vous pourrez ensuite modifier à votre guise.
Vous pouvez maintenant générer une liste de clients auxquels vous voulez envoyer la campagne avec nos différentes méthode de filtre.
Méthode #1 - Filtrer avec Ai vous permet de filtrer votre audience en toute facilité, il vous suffit de décrire votre public idéal en langage naturel et notre agent IA configurera automatiquement les bonnes conditions pour vous
Exemple: Tapez simplement "Clients qui n'ont pas réservé de coupe de cheveux au cours des 3 derniers mois" et laissez l'IA faire le gros du travail.
Méthode #2 - Utiliser des conditions vous permet de construire votre audience avec des filtres :
Méthode #3 - Utiliser un groupe enregistré vous permet d'utiliser une audience que vous avez précédemment enregistré.
Méthode #4 - Clients spécifiques vous permet de définir une audience en sélectionnant manuellement des clients.
Une fois votre audience configurée, vous pouvez sauvegarder le groupe afin de le réutiliser dans une prochaine Newsletter.
❗️Information Importante : Notez que vous pouvez également sélectionner toute votre liste client. Cliquez pour cela directement sur méthode "Tous les clients" pour générer toute votre liste clients!
Une fois la liste créée, vous pourrez également supprimer des clients un par un en cliquant sur le filtre Exclure destinataires.
En haut à gauche de la page vous pouvez visualiser le nombre de client existants dans la liste.
En cliquant sur Continuer situé en bas à droite de l'écran, vous pouvez faire une dernière vérification de votre Email ainsi que envoyer un test afin de visualiser le rendu sur votre boite mail.
Il vous suffit d'entrer l'email sur lequel doit être envoyé le test et cliquer sur Envoyer.
Une fois que votre Newsletter est prête a être envoyée, cliquer sur sur le bouton en bas à droite Envoyer.
Le système vous proposera d'enregistrer votre template afin de le réutiliser pour vos futures newsletters.
La checkbox Partager ce template permet de partager le template avec tous les salons de votre groupe. (Groupe de salons uniquement)
2. 💬 Campagne SMS
Apres avoir sélectionné le type de campagne (Marketing ou Service) et donné un nom a votre compagne. Vous pouvez créer votre SMS et voir en tant réel le résultat de votre campagne dans l'aperçu.
En dessous du texte, le système affichera un résumé de l'envoi comprenant :
Le nombre de caractères que contient le SMS;
Le nombre de SMS qui compose ce message;
Le prix du SMS à l'unité, qui varie selon votre contrat ;
La somme sera simplement ajoutée à votre prochaine facture.
💡Attention :
Évitez d'utiliser des caractères spéciaux comme "ç". Le système vous alertera si de tels caractères sont utilisés. Ces caractères nécessitent un encodage spécial et peuvent compter pour 2 ou 3 caractères, bien qu'il s'agisse d'un seul.
Cela nous amène au deuxième point : en bas à droite, vous pouvez voir le nombre de caractères utilisés et le nombre de SMS correspondants. Nous vous recommandons de ne pas dépasser 160 caractères (qui correspond au maximum de caractères pour 1 SMS). Au-delà, chaque tranche supplémentaire de 160 caractères sera facturée comme un SMS supplémentaire.
Quand le SMS est prêt à être envoyé, cliquez en bas à droite sur Continuer.
Le système vous proposera l'ajout de traductions afin d'envoyer votre campagne dans la langue préférée de votre client (fiche client)
Apres avoir sélectionné les langues et cliqué sur Traduction IA, le système va générer les différentes traductions que vous pourrez ensuite modifier à votre guise.
En cliquant sur Continuer situé en bas à droite de l'écran, vous pouvez faire une dernière vérification de votre SMS ainsi que envoyer un test afin de visualiser le rendu sur votre boite téléphone.
Attention : une fois le SMS envoyé, il n'est plus possible de revenir en arrière.
Si vous souhaitez enregistrer l'email en brouillon pour le retravailler et l'envoyer plus tard, cliquez alors sur Enregistrer.
Vous pouvez retrouver la campagne en cours sur la première page sous forme de Brouillon en cliquant sur le menu Newsletter.
3. 📈 Rapport de campagne
Après avoir envoyé votre newsletter, vous pouvez consulter son rapport de campagne en cliquant directement sur celle-ci dans la section Envoyé.
Vous pouvez rapidement visualiser et filtrer la liste des e-mails ou SMS envoyés selon leur statut de réception :
Envoyé
Ouvert (e-mail uniquement)
Non lu (e-mail uniquement)
Réservé
Non délivré
Lorsqu'un client prend rendez-vous à la suite de la réception d'une newsletter, une estimation du revenu généré s'affiche automatiquement à côté du statut de réception.
Voici la procédure en vidéo ci-jointe :
En cas de questions, contactez notre service clientèle via le chat dans Salonkee Pro ou envoyez-nous un email à support@salonkee.lu (Luxembourg), support@salonkee.ch (Suisse), ou support@salonkee.be (Belgique).
Votre équipe Salonkee.