📌 Hinweis: Die SMS- und E-Mail-Kampagnenfunktion ist Teil unseres Business-Pakets. Um mehr zu erfahren, kontaktieren Sie uns über den Chat in Salonkee Pro.
✨ Bitte beachten Sie, dass die neuen Funktionen und Funktionalitäten in Kürze eingeführt werden, sofern sie nicht bereits verfügbar sind.
Inhaltsverzeichnis
❗️1. Voraussetzung: Einwilligung des Kunden
Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass die Kontrollkästchen im Bereich Newsletter unten im Kundenprofil aktiviert sind.
Wenn diese Kontrollkästchen nicht aktiviert sind, ist es nicht möglich, den betroffenen Kunden bei der Erstellung von E-Mail- oder SMS-Kampagnen auszuwählen.
👉 Warnung: Achtung: Aktivieren Sie diese Kontrollkästchen nur, wenn der Kunde seine Einwilligung tatsächlich gemäß den Anforderungen der DSGVO-Gesetzgebung erteilt hat. (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679).
2. 📣 Allgemeine Vorgehensweise zur Erstellung einer Kampagne
Nachdem Sie überprüft haben, ob die Einwilligungskästchen in Ihren Kundenakten ordnungsgemäß aktiviert sind, können Sie zwei Arten von Kampagnen erstellen: E-Mail oder SMS.
Unabhängig von der Kampagnenart sind die ersten Schritte genau dieselben:
Klicken Sie oben auf der Seite auf Kampagnen.
Als Nächstes finden Sie auf der rechten Seite den Punkt Newsletter.
Auf dieser Seite können Sie alle zuvor gesendeten Kampagnen sowie Ihre Entwürfe einsehen.
Um eine neue Kampagne zu starten, klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche + Neu.
✨ NEU: Wir haben das Newsletter-Layout geändert – Sie können nun auch alle Vorlagen-Designs einsehen. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche Designs direkt neben der Schaltfläche + Neu.
5. Wählen Sie das Kampagnenziel (Marketing oder Service) und den Kanal (SMS oder E-Mail) aus und klicken Sie dann auf Weiter.ter.
✨ NEU: Wir haben unser Layout aktualisiert, um die Erstellung von Newslettern schneller und einfacher als je zuvor zu gestalten!
Service-Kampagne: Wird verwendet, um nicht-kommerzielle Informationen (z. B. eine außergewöhnliche Schließung) an Ihre gesamte Datenbank zu senden.
Marketing-Kampagne: Richtet sich ausschließlich an Kunden, die dem Erhalt Ihrer Mitteilungen zugestimmt haben.
Für eine SMS-Kampagne: Geben Sie Ihrer Kampagne einen Namen und klicken Sie auf „Kampagne erstellen“.
Für eine E-Mail-Kampagne: Folgen Sie demselben Prozess, definieren Sie jedoch zusätzlich die E-Mail-Betreffzeile, die für Ihre Kunden sichtbar sein wird.
3. 📧 Eine E-Mail-Kampagne erstellen
Nachdem Sie auf „Weiter“ geklickt haben, gelangen Sie auf die Seite zur Erstellung der E-Mail.
👉 3.1 EIN E-MAIL-TEMPLATE AUSWÄHLEN
Sie können zwischen mehreren Basis-Vorlagen unter Salonkee-Templates wählen oder eine gespeicherte Vorlage aus einer vorherigen Kampagne unter Meine Templates verwenden.
✨ NEU TEMPLATES:
Wir haben Vorlagenkategorien erstellt, damit Sie die benötigten Vorlagen noch leichter finden. Außerdem haben wir neue Vorlagen für Sie hinzugefügt.
Ein Dropdown-Menü ermöglicht Ihnen die Verwaltung Ihrer Vorlagen:
Eine Kopie erstellen
Umbenennen und Kategorie ändern
Teilen (nur für Salon-Gruppen)
Löschen
✍️ 3.2 E-MAIL-INHALT BEARBEITEN
Sie können Inhalte (Spalten, Text, Bilder, Schaltflächen, Videos, Timer oder Trennlinien) hinzufügen, indem Sie Ihre Auswahl einfach per Drag-and-Drop in das E-Mail-Layout ziehen.
Klicken Sie rechts auf Blöcke, um strukturelle Layout-Trennlinien (Spalten) hinzuzufügen, indem Sie diese direkt in die E-Mail ziehen.
Klicken Sie rechts auf Body, um allgemeinere Variablen wie die E-Mail-Hintergrundfarbe zu ändern.
Nachdem Sie die erforderlichen Inhalte in Ihre E-Mail gezogen haben, können Sie auf jeden beliebigen Block klicken, um ihn zu bearbeiten:
Für Text: Klicken Sie auf den Block in der E-Mail und schreiben Sie, was Sie möchten. Sie können die Textfarbe und -größe über das Panel auf der rechten Seite anpassen.
Für Fotos: Sie können Dateien von Ihrem Computer auswählen oder Weblinks verwenden.
Für Schaltflächen: Sie können wählen, wie sich Ihre Schaltfläche verhält, wie zum Beispiel:
Website öffnen: Leitet Kunden direkt zu einer Webseite weiter. Dies ist ideal, um sie direkt auf Ihre Online-Buchungsseite zu führen.
E-Mail senden: Öffnet automatisch ein vorausgefülltes E-Mail-Fenster, sodass Kunden Ihrem Salon direkt eine E-Mail senden können.
Telefonnummer anrufen: Perfekt für mobile Leser: Durch Tippen auf die Schaltfläche können Kunden die Telefonleitung Ihres Salons sofort anrufen.
✨ NEU: SMART LINKS
Anstatt die Buchungsseite Ihres Salons aufzurufen und dort nach der spezifischen URL für Ihre Call-to-Action-Schaltfläche (CTA) zu suchen, können Sie die Funktion Smart Links verwenden.
Damit können Sie schnell einen Buchungslink für eine bestimmte Dienstleistung, einen Gutschein, ein Abonnement oder ein Dienstleistungspaket finden. Klicken Sie einfach unten auf dem Bildschirm auf die Funktion Smart Links, durchsuchen Sie die verfügbaren Optionen, klicken Sie auf „Copy Link“ und fügen Sie den Link anschließend in die CTA-Schaltfläche ein.
💡 TIPP: Das Hinzufügen einer Call-to-Action-Schaltfläche (CTA) verleiht Ihrer E-Mail ein klares Ziel. Sie führt die Kunden visuell genau zu der gewünschten Aktion – einen Termin zu buchen –, was Unklarheiten beseitigt und Ihre Buchungsrate direkt erhöht.
Wenn Sie die E-Mail als Entwurf speichern möchten, um später daran weiterzuarbeiten, klicken Sie einfach auf Entwurf speichern.
Wenn Ihre E-Mail bereit ist, klicken Sie unten rechts auf Weiter.
💬 3.3 MEHRSPRACHIGE E-MAIL
Das System bietet Ihnen an, Übersetzungen hinzuzufügen, sodass Sie Ihre Kampagne in der bevorzugten Sprache jedes Kunden senden können (wie in der jeweiligen Kundenakte hinterlegt).
✨ NEU: KI-ÜBERSETZUNGEN
Wenn Sie auf KI-Übersetzung (AI Translate) klicken, generiert das System die Übersetzungen für die von Ihnen ausgewählten Sprachen. Sie können diese anschließend in der Vorschau anzeigen und bei Bedarf direkt anpassen.
👥 3.4 EMPFÄNGER DER E-MAIL AUSWÄHLEN
Sie können mithilfe unserer verschiedenen Filtermethoden eine Liste von Kunden erstellen, die die Kampagne erhalten sollen:
✨ NEU: Methode #1 - Filtern mit KI:
Mit diesem neuen KI-Filtertool können Sie Ihre Zielgruppe ganz einfach filtern. Beschreiben Sie Ihre ideale Zielgruppe einfach in natürlicher Sprache, und unser KI-Assistent wird automatisch die richtigen Bedingungen für Sie konfigurieren.
Beispiel: Tippen Sie einfach „Kunden, die in den letzten 3 Monaten keinen Haarschnitt gebucht haben“ und lassen Sie die KI die Hauptarbeit erledigen.
Methode #2 - Bedingungen nutzen: Ermöglicht es Ihnen, Ihre Zielgruppe mithilfe von Filtern manuell von Grund auf neu aufzubauen.
Methode #3 - Eine gespeicherte Gruppe nutzen: Ermöglicht es Ihnen, ein zuvor gespeichertes Zielgruppensegment zu verwenden.
Methode #4 - Bestimmte Kunden: Ermöglicht es Ihnen, eine Zielgruppe durch die manuelle Auswahl einzelner Kunden zu definieren.
Methode # 5 – Alle Kunden: Sie können auch Ihre gesamte Kundenliste auswählen, indem Sie direkt auf die Methode Alle Kunden klicken. Sobald die Liste generiert wurde, können Sie Kunden einzeln mithilfe des Filters Empfänger ausschließen entfernen.
Sie können die Gesamtzahl der ausgewählten Kunden in der oberen linken Ecke der Seite einsehen.
👀 3.5 VORSCHAU UND SENDEN DER E-MAIL
✨ NEU: NEWSLETTER-VORSCHAU
Sie können jetzt ganz einfach prüfen, wie Ihre E-Mail für Ihre Kunden aussehen wird, indem Sie sich selbst eine Test-E-Mail senden.
Durch Klicken auf Weiter unten rechts können Sie eine letzte Überprüfung Ihrer E-Mail vornehmen und eine Testnachricht senden, um zu sehen, wie sie in Ihrem eigenen Posteingang aussieht. Geben Sie einfach die E-Mail-Adresse für den Test ein und klicken Sie auf Senden.
Sobald Ihr Newsletter vollständig bereit ist, klicken Sie auf Senden.
Das System fragt Sie anschließend, ob Sie Ihr Template für die zukünftige Verwendung speichern möchten. Wenn Sie das Kontrollkästchen Dieses Template teilen aktivieren, können Sie es mit allen Salons Ihrer Gruppe teilen (nur für Salongruppen).
4. 💬 Eine SMS-Kampagne erstellen
Nachdem Sie Ihr Kampagnenziel (Marketing oder Service) ausgewählt und Ihrer Kampagne einen Namen gegeben haben, können Sie Ihre SMS-Nachricht verfassen und das Layout in Echtzeit im Vorschaufenster des Telefons sehen.
Unterhalb des Textfelds zeigt das System eine Zusammenfassung des Versands an, einschließlich:
Die Anzahl der Zeichen in der SMS.
Die Gesamtzahl der SMS, aus denen die Nachricht besteht.
Die Kosten pro einzelner SMS, die je nach Ihrem Vertrag variieren.
Dieser Gesamtbetrag wird einfach Ihrer nächsten Rechnung hinzugefügt.
💡 Achtung: Vermeiden Sie die Verwendung von Sonderzeichen wie „ç“. Das System wird Sie warnen, wenn solche Zeichen verwendet werden. Diese Zeichen erfordern eine spezielle Codierung und können als 2 oder 3 Zeichen zählen, obwohl sie wie ein einzelner Buchstabe aussehen. Wir empfehlen dringend, 160 Zeichen nicht zu überschreiten, was dem maximalen Zeichenlimit für eine einzelne SMS entspricht. Darüber hinaus wird jeder weitere Block von 160 Zeichen als zusätzliche SMS berechnet.
Wenn die SMS bereit ist, klicken Sie unten rechts auf Weiter.
✨ NEU: MEHRSPRACHIGE ÜBERSETZUNGEN
Das System bietet Ihnen eine Übersetzungsoption, damit Sie Ihre Kampagne in der bevorzugten Sprache jedes Kunden versenden können (entsprechend der im Kundenprofil hinterlegten Sprache). Sie können die Übersetzungen entweder manuell erstellen oder KI-Übersetzungen verwenden.
Wenn Sie auf „AI Translate“ klicken, erstellt das System Übersetzungen für die von Ihnen ausgewählten Sprachen. Anschließend können Sie diese in der Vorschau anzeigen und bei Bedarf direkt bearbeiten.
Indem Sie unten rechts auf dem Bildschirm auf Fortfahren klicken, können Sie eine letzte Überprüfung Ihrer SMS durchführen und einen Test senden, um zu sehen, wie sie auf Ihrem Telefon aussieht.
⚠️ Warnung: Sobald die SMS gesendet wurde, gibt es keine Möglichkeit mehr, dies rückgängig zu machen.
Wenn Sie die Kampagne als Entwurf speichern möchten, um später daran zu arbeiten und sie zu einem späteren Zeitpunkt zu senden, klicken Sie auf Entwurf speichern.
Sie finden die aktuelle Kampagne auf der ersten Seite als Entwurf, indem Sie auf das Menü Newsletter klicken.
5. 📈 Kampagnen-Dashboard
Nach dem Versenden Ihres Newsletters können Sie dessen Kampagnenbericht einsehen, indem Sie direkt im Bereich Gesendet darauf klicken.
Sie können die Liste der gesendeten E-Mails oder SMS anhand ihres Zustellungsstatus schnell einsehen und filtern:
Gesendet
Geöffnet (nur E-Mail)
Ungelesen (nur E-Mail)
Gebucht / Reserviert
Nicht zugestellt
5.1 💰 NEU: GESCHÄTZTER UMSATZ
Wenn ein Kunde nach dem Erhalt eines Newsletters einen Termin vereinbart, wird automatisch eine Schätzung des generierten Umsatzes neben dem Zustellungsstatus angezeigt. Sie können diese Zahl direkt auf der Hauptseite der Kampagnen oder durch Klicken auf einen spezifischen Kampagnenbericht einsehen. Dies macht sie zu einem wertvollen Instrument, um zu identifizieren, welche Kampagnen die besten Ergebnisse erzielen.
Zudem finden Sie den Gesamtumsatz, den alle Ihre Kampagnen zusammen generiert haben, ganz unten am Ende Ihrer Kampagnenliste.
Bei Fragen kontaktieren Sie unseren Kundenservice im Chat in Salonkee Pro oder senden Sie uns eine E-Mail an, support@salonkee.lu (Luxemburg), support@salonkee.ch (Schweiz), oder support@salonkee.de (Deutschland).
Ihr Salonkee-Team.