Das EU-Recht gibt Ihren Kunden 14 Tage Bedenkzeit für das, was sie im Fernabsatz kaufen oder buchen. In den meisten Fällen erledigt Salonkee die Rückerstattung für Sie. Sie müssen nur in ein paar bestimmten Situationen eingreifen, die in diesem Leitfaden behandelt werden.
Was abgedeckt ist
Die 14-Tage-Regel gilt für:
Gutscheine, online gekauft
Abonnemente, online gekauft
Buchungen, online oder telefonisch vorgenommen
Was nicht abgedeckt ist
Alles, was in Ihrem Salon verkauft oder gebucht wird — an der Kasse, am Empfang oder als Laufkundschaft
Schweizer Kunden (die Schweiz liegt außerhalb der EU)
Die 14 Tage beginnen am Tag des Kaufs oder der Buchung. Danach gilt Ihre normale Richtlinie, und jede Rückerstattung liegt in Ihrem Ermessen.
Buchungen innerhalb der 14 Tage
In der Regel müssen Sie nichts tun. Kunden stornieren selbst online und Salonkee erstattet automatisch zurück.
Online-Buchungen — der Kunde meldet sich in seinem Salonkee-Konto an, tippt auf Buchung stornieren, und eine Anzahlung oder Abbuchung von der hinterlegten Karte wird automatisch zurückerstattet. Sie erhalten eine Benachrichtigungs-E-Mail.
Telefonische Buchungen — im Kundenkonto gibt es keinen Stornieren-Button, weil die Buchung nicht online über Salonkee erfolgt ist. Der Kunde wird Sie anrufen. Stornieren Sie die Buchung in Ihrem Kalender und erstatten Sie eine Anzahlung oder Abbuchung von der hinterlegten Karte gebührenfrei zurück.
Das Recht endet, wenn:
die 14 Tage abgelaufen sind, oder
der Termin beginnt — je nachdem, was zuerst eintritt
Ein Kunde, der 20 Tage im Voraus bucht, hat also die vollen 14 Tage. Ein Kunde, der für morgen bucht, hat nur Zeit bis zum Beginn des morgigen Termins.
Eine Terminverlegung setzt die Frist nicht zurück
Die 14 Tage laufen ab dem ursprünglichen Buchungsdatum, nicht ab dem verlegten.
Wenn der Salon eine geschützte Buchung storniert
Wenn Sie eine Buchung mit hinterlegter Karte oder Anzahlung stornieren, sehen Sie ein kleines korallfarbenes Label im Stornierungsdialog, solange der Kunde noch innerhalb seiner 14 Tage ist — „Kunde hat Anspruch auf kostenfreie Stornierung gemäß EU-Widerrufsrecht."
Wenn Sie es sehen: erstatten. Der Kunde hat darauf einen gesetzlichen Anspruch, jeder Abzug wäre nicht haltbar.
Gutscheine und Abonnemente innerhalb der 14 Tage
Drei mögliche Situationen:
1. Gar nicht eingelöst → automatische Rückerstattung
Kunde storniert online → Salonkee erstattet den vollen Betrag → Sie erhalten eine Benachrichtigungs-E-Mail und sehen eine negative Buchung auf Ihrer nächsten Auszahlung. Keine Aktion erforderlich.
2.Teilweise eingelöst → Kunde ruft Sie an
Der Kunde kann nicht online stornieren. Er wird aufgefordert, Sie anzurufen, um die Rückerstattung des nicht eingelösten Teils zu beantragen. Dies ist der einzige Fall, in dem Sie eingreifen müssen. Siehe Was zu tun ist (#was-zu-tun-ist-wenn-ein-kunde-sie-kontaktiert) unten.
Eine Abonnement-Sitzung gilt bereits als „eingelöst", sobald sie gebucht wurde, auch wenn der Termin noch nicht stattgefunden hat.
3.Vollständig eingelöst → nichts geschuldet
Der Stornieren-Button erscheint nicht. Ruft der Kunde trotzdem an, müssen Sie nicht erstatten — jedes Entgegenkommen ist Kulanz.
Was zu tun ist, wenn ein Kunde Sie kontaktiert
Sie müssen nur in zwei Fällen eingreifen:
1. Eine telefonische Buchung innerhalb der 14 Tage erstatten
Stornieren Sie die Buchung in Ihrem Kalender. Erstatten Sie eine Anzahlung oder Abbuchung von der hinterlegten Karte in voller Höhe zurück.
2. Einen teilweise eingelösten Gutschein oder ein Abonnement erstatten
Prüfen Sie zuerst, ob er online gekauft wurde. Öffnen Sie den Transaktionsverlauf des Kunden in der Kasse — Online-Käufe tragen ein Online-Symbol. Kein Symbol = im Salon verkauft, und Sie sind gesetzlich nicht zur Rückerstattung verpflichtet.
Wenn er online ist, folgen Sie dem entsprechenden Weg unten.
Teilweise eingelöster Gutschein
Dashboard → Gutscheine → suchen Sie den Gutschein. Das verbleibende Guthaben ist das, was Sie schulden.
Manuell erstatten — Terminal, Bargeld oder Banküberweisung.
Gutschein entwerten — Mülleimer-Symbol auf demselben Bildschirm.
Teilweise eingelöstes Abonnement
Wurden Sitzungen an der Kasse abgerechnet?
Nein → stornieren Sie die ursprüngliche Kauftransaktion im Transaktionsverlauf der Kasse und erstatten Sie den vollen Betrag. Stornieren Sie anschließend anstehende Termine im Kalender.
Ja → berechnen Sie eine anteilige Rückerstattung: (Preis ÷ Gesamtzahl Sitzungen) × nicht eingelöste Sitzungen. Erstatten Sie manuell und markieren Sie das Abonnement anschließend als storniert.
Beispiel. 500 €, 10 Sitzungen, 1 eingelöst = (500 € ÷ 10) × 9 = 450 € geschuldet. Bei Abonnements mit mehreren Dienstleistungen zu unterschiedlichen Preisen rechnen Sie pro Dienstleistung statt pro Sitzung. Im Zweifel wenden Sie sich an den Salonkee-Support.
Häufige Fragen
Ein Kunde hat verlegt — bekommt er neue 14 Tage? Nein. Die Frist läuft ab dem ursprünglichen Buchungsdatum.
Der Termin hat bereits begonnen — kann er noch widerrufen? Nein. Das Recht endet in dem Moment, in dem der Termin beginnt.
Der Gutschein / das Abonnement / die Buchung war ein Geschenk — hat der Beschenkte ein Widerrufsrecht? Nein. Das Recht steht der Person zu, die bezahlt hat, nicht dem Beschenkten.
Muss ich den Kunden sofort am Telefon erstatten? Es gibt im Moment keine konkrete Frist. Erstatten Sie am besten innerhalb von 14 Tagen nach der Zusage. Prüfen Sie zuerst die Details.
Und Kunden in der Schweiz? Die 14-Tage-Regel gilt nicht in der Schweiz. Kein Stornieren-Button für Schweizer Käufe.
Der Kunde ist verärgert / aggressiv. Bleiben Sie ruhig und folgen Sie den Schritten. Fällt der Fall unter die Regelung, haben Sie einen klaren Ablauf und das Gesetz steht auf Seiten des Kunden. Fällt er nicht darunter, erklären Sie höflich, dass die Regel weder für Käufe im Salon noch für Laufkundschaft-Buchungen oder Fälle außerhalb der 14 Tage gilt.
Wo sehe ich die Rückerstattungen?
Automatische Rückerstattungen (Online-Buchungen, nicht eingelöste Gutscheine, nicht eingelöste Abonnements) → Benachrichtigungs-E-Mail + negative Buchung auf Ihrer nächsten Auszahlung.
Manuelle Rückerstattungen (telefonische Buchungen, teilweise eingelöste Posten) → Sie wickeln den Geldfluss selbst ab; Salonkee ist an der Überweisung nicht beteiligt.
Brauchen Sie Hilfe?
Unsicher, ob ein Fall unter die Regelung fällt oder wie viel Sie erstatten müssen? Wenden Sie sich vor der Rückerstattung an den Salonkee-Support. Lieber kurz nachfragen, als zu viel oder zu wenig zu erstatten.
Gilt in Luxemburg, Belgien, den Niederlanden, Deutschland, Österreich und Frankreich. Nicht in der Schweiz. Aktualisiert am 19. Juni 2026.