Uw online reserveringen worden al beschermd door uw annuleringsvoorwaarden, maar wilt u ook de afspraken beveiligen die ter plaatse of telefonisch worden gemaakt? Met de Offline boekingsbescherming is elk tijdslot in uw agenda beveiligd.
Leer hoe u afspraken die ter plaatse of telefonisch worden gemaakt, kunt beveiligen tegen no-shows door er een geregistreerde kaart of voorschot op toe te passen. U kunt automatisch een bevestigingsmail of -sms laten verzenden nadat u een afspraak in de agenda heeft aangemaakt. Het bericht bevat een link naar de betaalpagina op Salonkee, waar de klant de afspraak kan bevestigen door een voorschot te betalen of door een kaart te registreren.
Indien de bevestiging niet binnen de gestelde termijn wordt voltooid, wordt het tijdslot automatisch vrijgegeven in uw agenda. U kunt deze bescherming toepassen op alle reserveringen of alleen op specifieke diensten, en deze indien nodig per geval uitschakelen. Deze functionaliteit is beschikbaar binnen het Payments-pakket.
Bekijk de video:
Is de resolutie van de video niet hoog genoeg? Klik dan op het instellingen-icoon en kies 1080p60HD onder het tabblad 'Kwaliteit'.
In dit artikel:
⚙️ Offline bescherming inschakelen
Om uw online veiligheidsregels toe te passen op handmatige boekingen:
Meld u aan op uw Salonkee Pro-account.
Ga naar Mijn Salon > Instellingen.
Klik onder de sectie Betaling op Betalingsinstellingen.
Schakel bovenaan het scherm "Bescherming voor online en offline boekingen" in.
5. Klik op de knop Bewerken om uw betalingsbescherming te wijzigen naar "Online en offline boekingen".
6. Stel een bevestigingsdeadline in: Bepaal hoe lang de klant de tijd heeft om de afspraak te bevestigen (bijv. 1 uur of 24 uur) voordat de boeking automatisch wordt geannuleerd om het tijdslot vrij te geven.
Rond nu de rest van uw betalingsinstellingen af en u bent klaar voor gebruik.
🗓️ Een afspraak maken in de agenda
Telkens wanneer u een afspraak maakt, controleert Salonkee Pro automatisch uw regels. Als de boeking volgens uw instellingen een "no-show" bescherming vereist, verschijnt er een oranje banner bovenaan het scherm met de melding: "No-show bescherming geactiveerd voor deze boeking".
Wanneer u op 'Doorgaan' klikt, wordt u gevraagd hoe u het verzoek wilt verzenden; kies eenvoudigweg voor e-mail of sms. Als de contactgegevens van de klant ontbreken, kunt u deze direct ter plaatse toevoegen zonder de pagina te verlaten.
U kunt er ook voor kiezen om deze bescherming uit te schakelen door te klikken op "Vraag niet om een betaalmethode".
Aan de klantzijde wordt een link verzonden om de reservering te bevestigen door een kaart te registreren of een voorschot te betalen (volgens uw beleid). Dit kan in enkele snelle stappen — er is geen account of login vereist. Indien de klant de aanvraag niet binnen de gestelde termijn voltooit, wordt de afspraak automatisch geannuleerd om het tijdslot in uw agenda vrij te geven.
Voorbeeld van een bevestigingsmail:
Voorbeeld van een bevestigings-SMS:
Hoe de bevestiging opnieuw verzenden?
Klik op de betreffende afspraak en klik op Verzoek om betaalmethode rechtsboven in het menu.
Er opent een pop-up waarin u kunt kiezen om de bevestiging opnieuw te verzenden via SMS of e-mail.
🛡️ Status opvolgen in de agenda
In uw agenda kunt u eenvoudig zien welke afspraken nog wachten op bevestiging. Deze worden in het grijs weergegeven met een schild-icoon, zodat u in één oogopslag precies weet hoe de zaken ervoor staan.
Indien u meer details wenst, klikt u simpelweg op de boeking. U ziet dan een real-time aftelling van de tijd die de klant nog heeft om te bevestigen.
Vanaf hier heeft u de volledige controle: u kunt het verzoek opnieuw verzenden als de klant het heeft gemist, de deadline verlengen of zelfs het beschermingsverzoek volledig verwijderen als u zich bedenkt.
📊 Verzoeken opvolgen via Statistieken
Indien u de status van al uw offline beschermingsverzoeken op één plek wilt volgen, hebben we een nieuw dashboard toegevoegd dat u van alle nodige informatie voorziet:
Ga naar uw Statistieken.
Selecteer in het navigatiemenu aan de linkerkant Betalingen en klik vervolgens op Offline Boeking betalingen.
Bekijk het specifieke rapport dat de status toont van elk beschermingsverzoek in uw volledige planning.
Als u op een verzoek klikt, wordt de bijbehorende afspraak direct in uw agenda weergegeven.
Indien u vragen heeft, aarzel dan zeker niet om contact op te nemen met ons support-team via de chat in Salonkee Pro.
Uw Salonkee-team 🧡