We verbeteren de review-functie van Salonkee om u te helpen meer Google-reviews te verzamelen, ook uw offline klanten te bereiken, en een vlottere ervaring te bieden.
1. Versterk uw online reputatie door meer Google-reviews te verzamelen
Uw Salonkee-reviews zijn waardevol, maar Google-reviews vormen de motor van lokale zoekresultaten. Voortaan kunt u uw meest tevreden klanten automatisch aanmoedigen om hun ervaring rechtstreeks op Google te delen.
Hoe configureert u Google Reviews in Keenext:
Ga naar Mijn Salon > Salonpagina > Uw recensies in uw Keenext Admin-paneel.
Klik op het nieuwe tabblad “Google recensies”.
Activeer de knop "Klanten uitnodigen om te recenseren op Google"
Koppel uw Google Business-account : Zoek de naam van uw salon via Google Business of plak handmatig uw directe Google Review-URL en klik op Opslaan.
5. Wat ziet de klant? Wanneer een klant een review van 4 of 5 sterren achterlaat op Salonkee, verschijnt er een bevestigingsscherm met de uitnodiging om hun review te kopiëren en te delen op Google.
2. Laat ook uw offline klanten meetellen: review-verzoeken voor afspraken die ter plaatse of telefonisch zijn gemaakt
Voortaan kunt u ook “offline” klanten na het betalen uitnodigen om een review achter te laten, via e-mail of SMS.
Hoe offline reviews configureren:
Navigeer naar Mijn Salon > Instellingen > Algemeen > Offline recensies.
Recensie-uitnodigingen per e-mail versturen naar offline klanten --> Deze optie is gratis en staat standaard ingeschakeld.
Aan het einde van de dag wordt een review-uitnodiging verzonden naar alle offline klanten waarvoor er werd afgerekend (als er een e-mailadres in de klantenfiche is ingevuld). Indien een klant meerdere afspraken had, wordt slechts één e-mail verstuurd.
Recensie-uitnodigingen per SMS versturen naar offline klanten --> Deze functie is betalend en niet standaard geactiveerd.
De SMS wordt alleen gebruikt als back-upoplossing wanneer de klant geen e-mailadres heeft geregistreerd.
Slimme verzending: Om professioneel te blijven, zorgt ons systeem ervoor dat klanten niet worden gespamd door een “90/60-regel” toe te passen (maximaal één uitnodiging om de 60 dagen, of 90 dagen nadat een review is achtergelaten).
3. Verbeterde review-functie voor een betere klantervaring
We hebben de review-ervaring ook vlotter en flexibeler gemaakt voor uw klanten:
Meerdere reviews: Klanten kunnen voortaan voor elk bezoek een unieke review achterlaten (tot maximaal 10 reviews per salon per jaar), in plaats van beperkt te zijn tot één enkele review.
Bewerkingsfunctie: Is een klant van mening veranderd? Dan kan hij of zij een ingediende review nog tot 90 dagen na het bezoek aanpassen.
Eenvoudig uitschrijven: Elke e-mail met een reviewverzoek bevat een afmeldlink waarmee klanten hun voorkeuren kunnen beheren.
Indien u vragen heeft, aarzel dan zeker niet om contact op te nemen met ons support-team via de chat op uw Salonkee Pro-account.
Het Salonkee-team 🧡